Foire aux questions
1. Où puis-je acheter vos produits ?
Vous pouvez acheter nos produits directement sur notre site officiel :
👉 https://modvolive.com
2. Quelle est la zone de service du site ?
Le site s’adresse exclusivement aux clients situés en France métropolitaine.
Les commandes à destination des départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ne sont pas prises en charge.
3. Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui. Les produits proposés respectent les exigences européennes applicables en matière de sécurité et de conformité.
Lorsque requis par la réglementation, ils répondent aux critères du marquage CE (Conformité Européenne).
4. Une facture est-elle fournie pour chaque commande ?
Oui.
Une facture électronique est automatiquement générée après la validation du paiement et transmise au client par e-mail.
5. Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui.
Tous les produits vendus sur ce site bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, applicable en cas de défaut de fabrication ou de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale.
La garantie prend effet à compter de la date de livraison du produit.
6. Qu’est-ce que le droit de rétractation de 14 jours ?
Conformément à la réglementation française, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.
7. Comment effectuer une demande de retour ou d’échange ?
Avant tout renvoi, le client doit contacter le service après-vente par e-mail afin d’obtenir une autorisation écrite préalable :
8. Qui prend en charge les frais de retour ?
Quel que soit le motif, l'entreprise prendra en charge les frais de retour.
9. Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné,
le remboursement est entièrement finalisé dans un délai de 3 jours ouvrables,
et effectué via le moyen de paiement initial.
10. Est-il possible de demander un échange ?
Oui.
Une demande d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve de validation par le service après-vente.
11. Quelle est la différence entre un retour et un échange ?
-
Un retour entraîne l’annulation de l’achat et le remboursement du montant payé ;
-
Un échange consiste à remplacer le produit initial par un autre article ou modèle.
12. Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée avant son expédition.
Une fois la commande expédiée ou en cours de transport, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour doit être suivie.
Paiement et livraison
13. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont :
-
VISA
-
MasterCard
-
JCB
-
Discover
14. Quelle devise est utilisée sur le site ?
Tous les prix sont affichés et facturés en euros (€).
15. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui.
Le site utilise le chiffrement SSL et respecte les normes de sécurité PCI DSS, garantissant la protection des données de paiement.
16. Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition.
17. Quels sont les délais de livraison ?
-
Délai de transport : de 5 à 14 jours ouvrables
-
Délai total estimé de livraison : de 7 à 17 jours ouvrables
(incluant le temps de traitement de la commande et le temps de transport)
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.
18. Des droits de douane ou taxes sont-ils à payer à la livraison ?
Non.
Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Le prix inclut les droits de douane ainsi que la TVA française (20 %).
Aucun frais supplémentaire n’est demandé au client à la réception.
19. Que faire si le produit arrive endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception.
Merci de nous fournir :
- Votre numéro de commande,
- Des photos ou vidéos du produit endommagé.
Après vérification, nous procéderons à un retour, un échange ou un remboursement selon les circonstances.
20. Comment contacter le service client ?
Nous vous recommandons de nous contacter d'abord par courriel:
Toutes les demandes reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures.
21. Comment les données personnelles sont-elles utilisées ?
Le site respecte le Règlement général sur la protection des données (GDPR).
Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, la livraison et le service après-vente.
22. Quelle est la juridiction compétente en cas de litige ?
Les transactions et services proposés sont régis par le droit français ainsi que par les réglementations applicables de l’Union européenne.
En cas de litige relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la validité des présentes conditions, les juridictions françaises compétentes seront seules compétentes, sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
Informations sur l’Entreprise
Nom de l’entreprise : Modvois LLC
Adresse : 789 Sherman St, Unit 280, Denver, CO 80203, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2737078
Email : help@modvolive.com
Téléphone : +1 (303) 276-3567
Horaires de service : Lundi à vendredi, 8h00 – 18h00 (CET)
Garantie de réponse : Nous répondrons à toutes les demandes reçues par courriel dans un délai de 24 heures