1. Objet de la politique
La présente politique a pour objet de définir les conditions d’expédition, les délais de traitement, les délais de livraison, les modalités de suivi ainsi que la tarification des frais d’envoi applicables sur le site modvolive.com, afin d’assurer une transparence totale vis-à-vis des clients.
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées et réglées avec succès sur le site modvolive.com.
Toute commande est considérée comme valide après confirmation par notre système.
La livraison est assurée exclusivement sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine.
La livraison n'est pas disponible pour les départements et territoires d'outre-mer français (DOM-TOM).
Après validation du paiement, la commande est préparée (traitement, emballage et expédition) dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et des conditions logistiques en vigueur.
Délai de transport : 5 à 14 jours ouvrables
Délai total estimé de livraison : 7 à 17 jours ouvrables
(incluant le délai de traitement et le délai de transport)
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.
Afin d’assurer un service fiable et sécurisé, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment :
Transporteurs nationaux (France) : La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD France, Mondial Relay
Transporteurs internationaux : DHL, UPS, FedEx, TNT Express
Le choix du transporteur est effectué en fonction de différents critères, notamment le poids du colis, la destination et le délai de livraison estimé, parmi les transporteurs disponibles au moment de l’expédition.
Les frais d’expédition sont calculés comme suit :
Commande d’un montant inférieur à 171 € : frais d’expédition de 68 €
Commande d’un montant égal ou supérieur à 171 € : livraison gratuite
Tous les montants sont en euros (€) et incluent la TVA française de 20%.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est automatiquement envoyé au client.
Cet e-mail contient :
La date d’expédition ;
Le nom du transporteur ;
Le numéro de suivi du colis (tracking number).
Après l’expédition, vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi : sélectionnez l’e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, puis saisissez votre numéro de commande pour consulter le statut.
Pour toute assistance complémentaire, le service client est joignable à l’adresse suivante :
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte, incluant notamment le numéro de rue, l’étage, le code postal et un numéro de téléphone valide.
En cas d’adresse incomplète, d’erreur de saisie, d’absence du destinataire ou de refus de livraison entraînant un retard ou un retour du colis, les frais supplémentaires éventuels seront à la charge du client.
Tous les produits sont soigneusement emballés à l’aide de matériaux de protection adaptés et scellés avant expédition.
Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur, prendre des photos à titre de preuve et signaler l’incident par e-mail dans un délai de 48 heures suivant la réception.
En cas de retard imputable à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève, incident de transport, contrôle douanier, décision gouvernementale, etc.),
Modvois LLC s’engage à collaborer activement avec ses partenaires logistiques afin de trouver une solution, sans toutefois pouvoir être tenue responsable des pertes indirectes ou dommages consécutifs.
Nom de l’entreprise : Modvois LLC
Adresse : 789 Sherman St, Unit 280, Denver, CO 80203, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2737078
Email : help@modvolive.com
Téléphone : +1 (303) 276-3567
Horaires de service : Lundi à vendredi, 8h00 – 18h00 (CET)
Garantie de réponse : Nous répondrons à toutes les demandes reçues par courriel dans un délai de 24 heures
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