La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site officiel modvolive.com et livrées en France métropolitaine (hors DOM-TOM).
Conformément à la législation française et européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Le client est autorisé à manipuler et tester le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur revente et accompagnés de l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis à l’origine.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excessives, allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une réduction proportionnelle du montant du remboursement pourra être appliquée, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour exercer son droit de rétractation, le client est invité à nous contacter dans le délai légal de 14 jours suivant la réception du produit, à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, merci d’indiquer :
le numéro de commande ;
le nom du client ;
le ou les produits concernés (nom et quantité).
La fourniture de photos ou de vidéos n’est pas obligatoire dans le cadre d’une rétractation sans motif.
En cas de produit endommagé, incomplet, non conforme ou d’erreur de préparation, des éléments visuels peuvent être demandés ou recommandés afin de faciliter la vérification.
Après réception de la notification de rétractation, nous transmettons au client les instructions de retour, incluant l’adresse de renvoi et les modalités pratiques.
Veuillez noter:
l’étiquette de retour doit être préparée et apposée par le client ;
le retour doit être effectué via un transporteur proposant un numéro de suivi (tracking) .
Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Le montant sera remboursé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant).
Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Modvois LLC
789 Sherman St, Unit 280
Denver, CO 80203
États-Unis
Informations importantes concernant les retours depuis la France :
Les retours et échanges sont actuellement traités via notre centre logistique principal situé aux États-Unis. Cette organisation permet d’assurer un contrôle qualité centralisé des produits retournés ainsi qu’un traitement cohérent et sécurisé des remboursements et des échanges.
Bien que l’adresse de retour soit située aux États-Unis, cette modalité n’affecte en aucun cas les droits légaux des consommateurs situés en France, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation française et européenne.
Le délai de transport pour un retour international peut varier selon le transporteur et est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
Quel que soit le motif du retour, les frais de retour sont pris en charge par Modvois LLC.
Dans ce cadre, le client avance les frais d’expédition du retour et transmet un justificatif de paiement.
Le remboursement de ces frais intervient après réception et traitement du produit retourné, indépendamment du délai de transport international.
Les retours effectués en dehors du cadre légal applicable ou sans respect de la procédure décrite dans la présente politique peuvent entraîner un retard de traitement ou, le cas échéant, une limitation du remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur.
En cas de réception d’un produit endommagé, incomplet ou non conforme, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Merci de fournir :
le numéro de commande ;
des photos ou vidéos illustrant le problème constaté.
Après vérification, une solution appropriée sera proposée (remplacement, échange ou remboursement).
Pour toute question ou assistance relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 heures.
Nom de l’entreprise : Modvois LLC
Adresse : 789 Sherman St, Unit 280, Denver, CO 80203, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2737078
Email : help@modvolive.com
Téléphone : +1 (303) 276-3567
Horaires de service : Lundi à vendredi, 8h00 – 18h00 (CET)
Garantie de réponse : Nous répondrons à toutes les demandes reçues par courriel dans un délai de 24 heures
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