Instructions d'annulation de commande

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées et réglées sur le site officiel modvolive.com.

2. Commandes pouvant être annulées

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Une fois que le statut de la commande est indiqué comme « expédiée » ou « en cours de transport », l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit et demander un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement du site.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service après-vente par e-mail à l’adresse suivante :

📧 help@modvolive.com

La demande doit impérativement inclure :

• Le numéro de commande ;

• La date d’achat ;

• Le nom du produit concerné ;

• Le motif de l’annulation.

Notre équipe confirmera dans un délai de 24 heures si la commande est éligible à l’annulation.

En cas d’acceptation, la commande sera annulée dans notre système et le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

4. Délai et modalités de remboursement

Pour toute commande annulée avant expédition, le remboursement sera entièrement finalisé dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé correspondra à la totalité de la somme payée par le client, sans frais supplémentaires.

5. Commandes non annulables après expédition

Une fois la commande expédiée, en transit ou déjà livrée, aucune annulation ne peut être effectuée.

Dans cette situation, le client peut exercer son droit de rétractation de 14 jours après réception du colis,
et demander un retour pour remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement en vigueur.

Le retour sera alors traité selon la procédure prévue, sans frais supplémentaires pour le client.

6. Cas particuliers et restrictions

• En cas d’abus manifeste ou de demandes répétées d’annulation sans motif légitime,
  modvolive.com se réserve le droit de refuser les demandes ultérieures ;

• Si une commande est annulée automatiquement en raison d’une erreur technique ou d’un problème de paiement,
  le client recevra une notification et une confirmation de remboursement automatique.

Informations sur l’Entreprise

Nom de l’entreprise : Modvois LLC
Adresse : 789 Sherman St, Unit 280, Denver, CO 80203, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2737078
Email : help@modvolive.com
Téléphone : +1 (303) 276-3567
Horaires de service : Lundi à vendredi, 8h00 – 18h00 (CET)
Garantie de réponse : Nous répondrons à toutes les demandes reçues par courriel dans un délai de 24 heures.