Politique d'échange de 14 jours

1. Champ d’application

La présente politique d’échange constitue une politique commerciale facultative proposée par Modvois LLC.
Elle s’applique aux commandes effectuées et réglées sur le site officiel modvolive.com, indépendamment du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française et européenne.

Le client conserve à tout moment la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation et de remboursement, conformément à la politique de retour et de remboursement en vigueur.

2. Délai de demande d’échange

Toute demande d’échange doit être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Passé ce délai, la demande d’échange ne pourra pas être prise en compte.

3. État du produit – Conditions d’éligibilité à l’échange

Afin de pouvoir bénéficier d’un échange, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

• le produit ne doit pas présenter de dommage, d’altération fonctionnelle, de démontage ou de modification non autorisée ;

• le produit doit être retourné dans un état permettant son échange ;

• l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis à l’origine doivent être complets.

Les produits suivants ne sont pas éligibles à l’échange dans le cadre de la présente politique commerciale :

• produits endommagés, cassés ou tachés ;

• produits présentant une usure manifeste ou anormale ;

• produits incomplets lorsque l’absence d’accessoires empêche une utilisation normale.

Ces exclusions n’affectent pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Procédure de demande d’échange

4.1 Soumission de la demande

Le client doit contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :

📧 help@modvolive.com

La demande doit contenir :

• le numéro de commande ;

• le nom du client ;

• le motif de la demande d’échange ;

• le nom ou le numéro de modèle du produit concerné ;

• des photos ou vidéos permettant de vérifier l’état du produit.

4.2 Examen de la demande

Toute demande d’échange fait l’objet d’un examen préalable par notre service client.
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures à compter de la réception de la demande complète.

Dans le cadre de la politique d’échange, aucun produit ne doit être retourné sans instructions préalables communiquées par notre service client, afin de garantir un traitement efficace de la demande.

4.3 Retour du produit et expédition du produit de remplacement

Après validation de la demande d’échange :

• le client dispose de 5 jours ouvrables pour retourner le produit ;

• le retour doit être effectué via un transporteur disposant d’un numéro de suivi (tracking) ;

• l’étiquette de retour est préparée par le client.

Après réception et vérification du produit retourné, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

5. Adresse de retour pour les échanges

Les produits validés pour échange doivent être retournés à l’adresse suivante :

Modvois LLC
789 Sherman St, Unit 280
Denver, CO 80203
États-Unis

6. Différence de prix et frais liés à l’échange

• Si le prix du produit de remplacement est supérieur à celui du produit initial, le client devra régler la différence avant l’expédition ;

• Si le prix du produit de remplacement est inférieur, la différence sera remboursée via le moyen de paiement initial ;

• Les frais de retour et de réexpédition dans le cadre d’un échange sont pris en charge par Modvois LLC.

7. Distinction entre échange et retour

L’échange et le retour constituent deux procédures distinctes :

• le retour avec remboursement est régi par la politique de retour et de remboursement et par le droit légal de rétractation ;

• l’échange est une option commerciale permettant le remplacement du produit par un autre article.

Un même article ne peut faire l’objet que d’une seule option, soit un retour avec remboursement, soit un échange.

8. Garantie et service après-vente

Les produits échangés bénéficient de la même garantie légale que le produit initial, pour une durée totale de 2 ans, calculée à compter de la date de la première livraison.

L’échange n’entraîne aucune prolongation de la durée de garantie initiale.

Chaque opération d’échange est enregistrée afin d’assurer un suivi clair et continu du service après-vente.

9. Remarques importantes

• Les retours dans le cadre d’un échange doivent être effectués via un transporteur disposant d’un numéro de suivi ;

• En l’absence de retour dans les délais indiqués après validation, la demande d’échange pourra être annulée ;

• Un seul échange est autorisé par commande. Toute demande supplémentaire sera traitée comme un retour classique.

Informations sur l’Entreprise

Nom de l’entreprise : Modvois LLC
Adresse : 789 Sherman St, Unit 280, Denver, CO 80203, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2737078
Email : help@modvolive.com
Téléphone : +1 (303) 276-3567
Horaires de service : Lundi à vendredi, 8h00 – 18h00 (CET)
Garantie de réponse : Nous répondrons à toutes les demandes reçues par courriel dans un délai de 24 heures